第49章（第2页）

他们觉得，如果送钱给人，别人都会感谢，现在他们的金玉良言对听者而言就是一笔小财富，听者当然该感激，而且该大大的感激才对。

如果听者没这样做，下次他们什么都不会说了。

另外，他们也会根据听者的表现来判断他的能力。

上述这种愚蠢的听者，不用说，能力一定会被大打折扣，而这对听者的升迁、工作成就等，都有很大的影响。

不知感激，就等于不负责任，所以我们怎么能忽视这个问题呢？

人们在公司中的层级越高，所管理的公司资产就越多‐‐其中包括工厂、设备和人事。

最重要的是他们的话在公司举足轻重，可以影响整个公司的员工，如果部属听了他们的金玉良言，却无动于衷，做主管的怎能淡然处之？如果升迁这种人，让他们有更大的权力的话，很可能会危害到公司里每一位同仁的利益。

亚瑟后来不管在谈自己的例子，或劝告他人时，都再三警告：&ldo;选择接班人的时候，一定要非常小心，否则，选错人的话，一切都会完蛋！

&rdo;

简言之，亚瑟和玛丽在五六十岁间都为接班人的问题烦恼。

他们拼命送礼，但似乎没有人想要这份意义重大的礼，甚至急需他们劝告的人，也拒绝了他们的好意。

他们在人生的阶段，原本该十分满足，现在却非常暴躁易怒，工作环境的气氛也被完全破坏了。

部属们的心迹

我们曾提到过主管的经验之所以无法传达给部属，有两个原因，其一是主管不愿意教，另一则是部属不愿听。

那么部属不愿听的理由又是什么呢？

其中一个因素的重要性，大于所有其他因素加起来的总合。

这个因素与美国人如何衡量他们长辈的工作成就有关。

通常，当我们调查年轻人对&ldo;长辈&rdo;

的看法时，随着这个名词浮现在他们脑海中的，是十分抽象的混合物，是65岁以上、该退休的一群老人。

但这并不是我们所谓的&ldo;长辈&rdo;，我们所问的是他们的主管，是十分具体的个人，而且也不到65岁，多半都是50到65岁之间而已，所以让我们称这些人为&ldo;事业长辈&rdo;，以别于一般所称的&ldo;长辈&rdo;。

&ldo;长辈&rdo;只是一个抽象观念，不会构成任何威胁，所以一般人都能同情他们。

但是，只要60岁的长辈还活跃在事业上，只要他们还是十分具体的个人，还能促进或阻碍他人的事业，年轻的员工就会以怀疑的眼光看他们，甚至还会轻视他们。

我们很重视20岁到50岁员工对他们超过50岁的主管的看法，也花了不少工夫来研究这个问题，希望能得到他们诚实的答案。

通常，我们得等到员工或主管两者中之一离开公司，才能听到他们真正的心声。

一位41岁的员工，在他主管离职之后，终于承认他看不起原来的主管，他说：&ldo;我以前不说实话是有道理的，我可不希望这些话传到他耳朵里去。

&rdo;

我们从两件事中，就可看出基本的问题来。

第一个例子发生在玛丽身上。

有一天，玛丽和38岁的助手露易丝正在开会，一通重要的电话接进来了，于是玛丽压住电话和客户讨论一个广告活动的问题。

对露易丝来说，这是一个很好的学习机会，因为玛丽已做了这么久，累积了这么多经验，成为公关艺术的大行家，纵使她不愿透露任何机密，光看她工作的情形，就已值回票价了。

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