第32章（第2页）

&rdo;然后，她又模仿了另一位女客户的声调说：&ldo;我不太确定，我似乎已经习惯你原来的公司了。

&rdo;

前几个月，她把受伤的自尊心隐藏在愤怒的外表下。

虽然，伪装对她的心理不无帮助，但对她徒然下降的收入却于事无补。

&ldo;我觉得仿佛把自己逼入了死角，&rdo;一年之后，当一切逐渐恢复正常，她余悸犹存的说。

&ldo;仿佛刚闯入这个行业的新手一般，我必须借助当地的电话号码簿重新开发客户，我痛恨这种感觉。

&rdo;

当好话说尽而仍不能扭转乾坤的时候，雪伦自尊心受伤的程度更甚于哈利。

哈利至少可以两家公司产品的不同做挡箭牌，&ldo;我不能责怪他们抱着旧公司不放，&rdo;离开旧公司4个月后他若有所思的说，&ldo;它的产品的确不错，这点是无法否认的。

&rdo;

雪伦却找不到同样的借口。

她指控他们的行为是严重的&ldo;变节&rdo;。

&ldo;他们背叛我，&rdo;她百感交集的说，&ldo;就在我最需要他们的时候。

&rdo;

披着劝告糖衣的抱怨

目睹这类事件发生的人，常会因此而骤下一种错误的结论：一切混乱的起因都在于客户较喜欢原来的公司。

&ldo;何必转到一家在你客户的比较下，会显得相形见绌的公司呢？&rdo;

这种说法乍听之下似乎很合理，然而如果我们再看一个例子，就会发觉事情并没有那么简单。

杰克。

桑德斯在一家电脑公司工作达11年之久，首先是服务代表，后来则负责处理客户的抱怨。

他对公司的设备熟悉到可以毫不费力的处理任何复杂的问题。

虽然一般人视电脑为神奇的机器，但杰克的许多客户却常被电脑弄得狼狈不堪。

&ldo;每个星期都会发生一些问题，&rdo;一家供应纸张和印刷器材公司的老板麦克说。

&ldo;每当电脑出现故障，我们这里就像瘫痪一样。

而所有的存货资料、薪资帐册和簿记都在这个机器里。

&rdo;

在这种情况下，麦克和接受杰克服务的其他顾客，开始鼓励杰克辞职。

他们喜欢杰克，但厌恶他的公司。

&ldo;你为什么不出去自己干，&rdo;麦克不止一次的说。

&ldo;这样一来你赚的都是你的，而不需要跟公司分帐。

&rdo;&ldo;你的公司对你只有坏处，没有好处。

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