第二卷 生态 第一百八十九章 成立部门处理家电售后（第2页）

“立升，我给你提个建议，这个植树节啊，本身是做实事保护环境的，你们电视台啊，要多拍一些反映老百姓植树的活动，拍那几个领导在那里做做样子管啥用。”

“知道了，西伯伯，我们一定听您的教导。”

西父这时已经吃完早餐，准备和西母去上班，地矿局离生活区不远，二人一般无特别紧急的工作都是步行去单位。

杨柳方和西北枫把二老送出大门，回来胡乱的吃了几口，杨柳方就开车先送她去省台，自己去供销社处理事情。

原来最早销售的一批VCD，经过半年多的使用之后，有些出现了读碟困难，牵涉到售后服务问题，有客户居然嚷嚷着打电话给315投诉他们。

去年315王台误播供销社一次，影响了他们好几个月没做成生意，杨柳方深深知道消费者节的厉害，这件事情必须他亲自处理。

他已经召集了李维来供销社开会，同时让老陈让他那学电子工程的儿子也参会。

杨柳方到了供销社，参会人员已经在会议室等了。

王山先对整体情况作汇报。

“目前第一批已经销售出去的，闭路电视那些用户读碟都还可以，因为他们使用正版碟和录像带，凑活能读完。

而普通家庭用户大部分买的是盗版碟，读碟的时候就卡，会出现条状和块状的图案。”

“目前统计的有多少这样的用户？”

“个人用户来咨询的有30多个，闭路电视8个单位，再加上我们自己的2套，一共40家，随着时间的推移，设备的老化，估计会更多。”

“李维，陈汉，你们是懂技术的，说说什么原因？”

“可能是电机皮带松了。”

“也可能是激光头的问题。”

“当然碟子也有问题。”

“艳华，如果我们在一年的保修期内全部退货，能有多大损失？”

“现在刚过去六个月，如果到年底，估计一千万都打不住。”

“这也太多了。”

“多也没办法呀，一旦有人打315投诉，估计咱们花得比这个还多。

王山总，你的意见呢？”

“我的想法是让技术部，哦包括陈汉，你们一起选一个星期天在供销社待一天，等待那些VCD有问题的客户前来咨询，让他们把设备留下，咱们拆开检查，查出是什么原因。

我让采购的负责人和广州那边联系，看看怎么解决。”

“嗯，这个建议好。

不过我建议那8个闭路电视的单位，最好咱们的人能上门去给他们更换一台新的VCD，毕竟他们有的是在咱们销售最困难的时候采购的设备，别出了事情不管不问了，寒了人家的心。”

“好的。”

“陈汉，你们家的生意挺好的吧？”

“嗯，现在是淡季，除了销售VCD录像机什么的，黑白电视还可以，大件彩电、冰箱走的都不太好。”

“能不能和你爸商量一下雇个人打理，你回集团工作呀？”

“回来做什么呢？”

“这样，你看咱们这边销售出去的家电特别多。

李维这边除了进货的把关，更重要的是保证两家工厂设备的正常运转，同时我最近有一个很重要的任务交给他。

所以我想在供销社里设立一个售后服务中心，和你爸爸的市场管理部平级，你下边配三个人的岗位，技术维修、客户服务和销售商户沟通，你总负责。

人员你自己招，艳华总、李维经理和你一起面试，你看怎么样？”

“谢谢杨总，我去和我爸商量一下。”

“不用商量，就看你的意愿，你爸那边我去说。”

“哦，工资待遇呢？”

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