第119章

现举出两个颇为棘手的实例，以观察老练的管理者如何运用拒绝的技巧。

实例一：拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求，通常都被视为极度艰难甚至不可能的事。

但是，有些老练的管理者却深谙回拒之法：经常将来自上司的原已过多的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表，当上司再提出额外的工作要求时，即展示该优先次序表，以令他决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。

这种作法具有三个好处：第一、令上司作主裁决，表示对上司的尊重。

第二、行事优先次序表既已排满，则任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作要求无法按原定计划完成，因此除非新的工作要求具高度重要性，否则上司将不得不撤销它或找他人代理。

就算新的工作要求有高度重要性，上司也将不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作，以使新的工作要求能被办理。

第三、部属若采取这种拒绝方式，将可避免上司误以为他在推卸责任。

因此，这是一种极为有效的拒绝方式。

实例二：来自部属的不合时宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒绝接受时感到为难。

譬如在某一个极度繁忙的下午，某一女职员突然要求告假两小时回家，因为家具店将送一批家具到家里，她必须回家开门并点收。

面对着这种情况，一般无经验的管理者通常会采取下面两种对策之一：第一、断然拒绝这种不合时宜的要求，而不理会她的感受；第二、因担心触怒她，或是想充好人而勉强接受她的要求。

以上的对策都是不妥的，因为前者将引起主管与部属的摩擦并降低部属的士气，后者将显著地妨碍工作的进度。

倘若管理者客观地权衡当时的情况，大概都会同意管理者在那个时候不应准假。

但是，管理者应如何拒绝准假才不致于产生不良后果或使不良后果减至最小呢？有一种颇值效法的拒绝方式：&ldo;我了解，当贵重的物品运到而无人在家开门，是一件令人担心的事。

因此，只要有可能，我很愿意准假而让你回家。

但问题是，我必须在明日之前交货。

倘若我无法按约定的时间交货，则将丧失一位大主顾。

你是我的得力助手。

不过，我倒有个建议。

你何不打电话给家具店，请他们明天下午再送出家具？到那时我已交了货，而管理者可以给你足够的时间回家处理私事。

&rdo;

当然，以上的答复可能仍然难以令该部属感到完全满意，但是她的主管至少已采用了最好的方式处理这件事。

此种方式具有下列五个好处：第一、他正经其事地考虑她的要求，而非不加思索地一笔抹煞。

第二、他向她表示，他了解家具的运送对她是多么的重要。

第三、他耐心地向她解释，何以不准她告假。

第四、他令她知道，她是一位得力的助手，这有助于提高她的士气。

第五、他为她提供了解决家具运送问题的其它可行途径。

误区之三：习惯性拖延首先描绘一种典型的拖延事例。

某天清晨，张三于上班途中，信誓旦旦地下定决心，一到办公室即着手糙拟下年度的部门预算。

他很准时地于9点整走进办公室。

但他并不立刻从事预算的糙拟工作，因为他突然想到不如先将办公桌以及办公室整理一下，以便在进行重要的工作之前为自己提供一个干净与舒适的环境。

他总共花了30分钟的时间，才使办公环境变得有条不紊。

他虽然未能按原定计划于9点钟开始工作，但他丝毫不感到后悔，因为30分钟的清理工作不但已获得显然可见的成就，而且它还有利于以后工作效率的提高。

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