淘宝之殇 与中小卖家间的两次大冲突（第2页）

方式，反对淘宝网所提出来的公告。

当时发生了很多冲突性的事件，比如说有很多淘宝卖家直接冲到了杭州的淘宝总部，在淘宝总部门口拉横幅、静坐，抗议淘宝的这项公告。

同时，他们在网上也发起了很多攻击，比如说第一个大的攻击是，这些小卖家跑到淘宝大卖家的页面对大卖家进行攻击。

攻击的方式是什么呢？就是小卖家先去购买商品，然后完成支付，接着又迅速地申请退款。

因为淘宝网有一项制度规定，在7天之内消费者可以无条件地免费退款。

这样一来，一些大的淘宝卖家就在几个小时之内一下子增加了上万个订单，而且这些订单又很快变成了无效订单，这样就直接干扰了这些大商家的正常买卖行为，造成了市场的混乱。

第二个大的攻击，是针对支付宝的。

淘宝用户们把支付宝余额直接提取出来，转到银行卡里去。

这有点类似于发生了银行的挤兑风波。

对于任何一家银行来说，如果这家银行有一万个储户和一亿的存款，但是在同一天有8000个储户同时提款的话，那么银行就可以直接宣布破产了。

所以这个“挤兑”

对于支付宝来讲，是一个非常大的信用危机。

这两个攻击的发生，扰乱了整个中国的电子商务市场，对第三方支付体系也造成巨大的信用危机。

此时，对阿里巴巴来说是非常危险的时刻。

事件发生后，马云在他的微博里面连续地发文章，安抚淘宝用户的情绪，甚至到最后，商务部直接出面干预。

最终，到了10月17日，阿里巴巴做出了一个妥协。

比如关于技术服务费的部分，它提出了“老人老办法、新人新办法”

，即所有的老用户不提高其技术服务费金额。

而关于违约保证金，它提出了淘宝卖家在2012年年内可以按照新规则公布的一半缴纳保证金，同时阿里巴巴也拿出10亿元作为消费者保障基金，由浙江省工商局来监管，并交给中国人民银行进行资金管理。

阿里巴巴通过这样的方式化解了这一场危机。

发生在2006年和2011年的这两个事件，可以说都是当年度的中国十大商业新闻之一。

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